Política de Troca e Devolução

Para solicitar troca/devolução clique aqui.

1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento

Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, e com a embalagem original.
Após o produto chegar à nossa base, nossa equipe terá até 7 dias úteis para verificar se ele se encontra nas condições originais. Estando tudo conforme, será realizado o reembolso ao cliente ou disponibilizado um vale-crédito.

Procedimento:

Envie as evidências do produto (como fotos ou vídeos) para que possamos analisar sua solicitação.
Nossa equipe de atendimento verificará as informações enviadas e dará prosseguimento ao processo de troca ou devolução conforme as condições descritas.
Após a análise, nossos atendentes irão orientá-lo sobre os próximos passos.

2. Troca ou Devolução por Avaria ou Defeitos

Caso o produto chegue avariado pelo transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Após a solicitação, a empresa terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito ou avaria, será providenciada a troca do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada.
Produtos de cerâmica, porcelana ou itens artesanais podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, formato ou micro imperfeições decorrentes do processo de fabricação, por ser artesanal. Essas características são naturais desse tipo de produto e não são consideradas defeito ou vício de fabricação.

Cada peça pode apresentar pequenas diferenças em relação às fotos do site ou entre unidades do mesmo produto, o que faz parte das características do material e do processo produtivo.

3. Características Naturais de Alguns Produtos

Produtos de cerâmica, porcelana ou itens fabricados artesanalmente podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, formato, acabamento ou outras características decorrentes do material e do processo de fabricação.

Por esse motivo, podem existir pequenas diferenças entre unidades do mesmo produto ou em relação às imagens apresentadas no site.

Essas características naturais não são consideradas defeitos ou vícios de fabricação, desde que não comprometam a funcionalidade, segurança ou utilização adequada do produto.

4. Recusa de Solicitação

Reservamo-nos o direito de não realizar a troca/devolução quando:

A solicitação for realizada após o prazo de 7 dias do recebimento, ressalvados os casos previstos em lei;
O produto não apresentar o defeito ou avaria relatados;
Forem constatados sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações nas condições originais do produto.

Qualquer dúvida, entre em Contato conosco! Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.