1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento

• Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, e com a embalagem original.
• O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento do produto em nossa base e verificação de que ele se encontra nas condições originais.

Procedimento:

• Acesse o link para troca/devolução Clicando Aqui.
• Envie as evidências do produto (como fotos ou vídeos) para que possamos analisar sua solicitação.
• Nossa equipe de atendimento verificará as informações enviadas e dará prosseguimento ao processo de troca ou devolução conforme as condições descritas.
• Após a análise, nossos atendentes irão orientá-lo sobre os próximos passos.

2. Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito Técnico

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento. Após a solicitação, o produto poderá passar por análise e a empresa terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Confirmado o defeito ou avaria, será providenciada a troca do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada.

• Produtos de cerâmica, porcelana e itens artesanais podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, formato ou micro imperfeições decorrentes do processo de fabricação e queima. Essas características são naturais desse tipo de produto e não são consideradas defeito ou vício de fabricação.

  Cada peça pode apresentar pequenas diferenças em relação às fotos do site ou entre unidades do mesmo produto, o que faz parte das características do material e do processo produtivo.

3. Processo de Coleta ou Postagem

• Para solicitar a troca ou devolução, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento da loja, que dará as instruções para coleta ou postagem do item.
• Prazo para Comunicação: Após enviar o produto, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento para dar sequência ao processo. Caso a coleta ou postagem não seja comunicada em até 30 dias, entender-se-á que você desistiu da solicitação e o processo será cancelado.

4. Recusa de Solicitação

• Se a solicitação de troca ou devolução não for aceita (por não atender aos requisitos ou prazos), o produto será devolvido ao endereço de entrega sem a restituição de valores, e o processo será cancelado.

Qualquer dúvida, entre em Contato conosco! Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.